Durante o mês de março, marcado pelas ações em torno do Dia Internacional da Mulher, o Metrô de São Paulo intensificou a chamada “Operação Empoderamento”, uma iniciativa voltada à prevenção e ao combate ao assédio e à importunação sexual dentro do sistema metroviário. A ação conta com equipes formadas por agentes femininas que realizam rondas especiais nos trens e estações, com foco na orientação, acolhimento e segurança das passageiras.
A operação acontece de forma programada nas Linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha, especialmente em horários de grande circulação de usuários: das 10h às 11h30 e das 15h às 16h30. As equipes atuam em dias alternados, conforme cronograma semanal, percorrendo trechos previamente definidos. A presença das agentes em grupo dentro dos vagões é parte da estratégia para ampliar a sensação de segurança e facilitar que passageiras busquem ajuda em caso de necessidade.
Além das rondas, as agentes realizam abordagens junto às usuárias, conversando sobre a viagem e reforçando os canais disponíveis para denúncias de assédio. A operação também conta com apoio do Centro de Controle de Segurança (CCS), responsável pelo monitoramento por câmeras e acompanhamento em tempo real das estações e áreas próximas. As equipes utilizam câmeras corporais e seguem protocolos específicos de atendimento estabelecidos pela companhia.
A iniciativa integra um conjunto de medidas permanentes do Metrô voltadas à proteção das mulheres, que inclui campanhas de conscientização, treinamentos especializados para funcionários e parcerias com órgãos de segurança pública. Em casos de ocorrência, passageiros podem procurar qualquer funcionário do sistema ou utilizar o serviço de SMS-Denúncia, pelo número (11) 97333-2252, além do aplicativo Metrô Conecta.
Outro recurso disponível é o Posto Avançado de Atendimento à Mulher, onde vítimas de violência, assédio ou importunação — dentro ou fora do sistema metroviário — podem receber orientação e encaminhamento para serviços especializados. Os postos funcionam nas estações Santa Cecília, da Linha 3-Vermelha, e Luz, da Linha 1-Azul, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Entre os serviços oferecidos também está o Espaço Maternidade, localizado na estação Tatuapé da Linha 3-Vermelha. Inaugurado em novembro de 2024, o local foi planejado para atender mães, bebês e crianças que utilizam o metrô. O espaço conta com sala de amamentação, trocadores, sanitário acessível, copa equipada e área infantil, funcionando de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 9h às 14h.
As ações também dialogam com o movimento SP Por Todas, iniciativa do Governo do Estado de São Paulo que reúne políticas públicas voltadas à proteção, autonomia e apoio às mulheres. Entre as medidas estão o auxílio-aluguel de R$ 500 para vítimas de violência doméstica, ampliação do monitoramento de agressores com tornozeleiras eletrônicas, o aplicativo SPMulher Segura — que permite contato direto com a polícia — e a expansão das Delegacias da Defesa da Mulher com atendimento 24 horas.
O programa também inclui a ampliação das Casas da Mulher Paulista, que oferecem atendimento psicológico e capacitação profissional, além da implementação do protocolo “Não Se Cale”, voltado ao acolhimento imediato e ao combate à importunação sexual em bares, restaurantes, casas de show e estabelecimentos similares.
