A Ouvidoria da Saúde de São Sebastião está ganhando um papel cada vez mais estratégico na identificação de melhorias e no aperfeiçoamento do atendimento à população. A ferramenta passou a ser utilizada não apenas para receber reclamações, mas também para reunir elogios, sugestões e avaliações dos usuários, transformando essas manifestações em informações que ajudam a orientar decisões da Secretaria de Saúde (Sesau).
Em julho, representantes das unidades de saúde, hospitais e da Fundação de Saúde Pública de São Sebastião (FSPSS) participaram de uma reunião de alinhamento para trocar experiências, padronizar procedimentos e preparar as equipes para a implantação do novo sistema informatizado das Ouvidorias da Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo. Os profissionais também participarão de uma capacitação estadual dividida em quatro módulos. A primeira etapa foi concluída com a assinatura do Termo de Adesão pelo prefeito Reinaldinho Moreira e pela secretária de Saúde, Laysa Pires.
Os resultados também mostram manifestações positivas dos usuários: entre 2024 e julho de 2026, foram registrados 189 elogios relacionados aos serviços de saúde, sendo mais de 21% somente nos primeiros sete meses deste ano. A partir do segundo semestre, a Prefeitura adotará uma metodologia que permitirá avaliar diferentes aspectos de um mesmo atendimento, reunindo elogios e pontos de melhoria. A proposta é produzir indicadores mais completos e fortalecer a gestão da saúde pública com base na experiência dos cidadãos.
