Selo TCESP Ouvidoria Cidadã valoriza iniciativas de transparência, escuta da população e aperfeiçoamento da gestão municipal
O trabalho da Ouvidoria Municipal de Guarujá recebeu o reconhecimento do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo com a concessão do Selo TCESP Ouvidoria Cidadã à Prefeitura. A distinção destaca as boas práticas adotadas pelo Município para fortalecer a participação popular e o controle social.
A entrega dos selos ocorreu na segunda-feira (5 de outubro), na sede do TCESP, na capital paulista. A solenidade celebrou também o aniversário da promulgação da Constituição Federal de 1988, conhecida como Constituição Cidadã.
O reconhecimento faz parte do Programa de Aperfeiçoamento e Fortalecimento das Ouvidorias Municipais. A proposta do Tribunal é incentivar a melhoria desses canais e valorizar práticas que aproximem os cidadãos da administração pública.
Participação dos moradores orienta melhorias no atendimento
A Ouvidoria de Guarujá funciona como um canal para que os moradores apresentem reclamações, sugestões, elogios e avaliações sobre os serviços municipais. A equipe recebe as manifestações, encaminha as demandas aos setores competentes e acompanha as providências.
Esse trabalho ajuda a identificar problemas recorrentes e oferece informações para o aperfeiçoamento dos serviços públicos. A escuta da população permite que a experiência de quem utiliza o atendimento municipal seja considerada nas decisões da gestão.
Desde agosto, a Ouvidoria utiliza o sistema Pesquisa de Satisfação, criado pelo servidor municipal Bruno Silva de Jesus. A ferramenta reúne, em uma única plataforma, avaliações sobre todos os serviços da Prefeitura, com encaminhamento automático à secretaria responsável e recursos para acompanhar as providências e elaborar relatórios estatísticos.
O sistema também oferece integração com o VLibras e opções de ajuste de contraste e tamanho do texto. Os recursos de acessibilidade facilitam a participação dos usuários, enquanto a organização das avaliações apoia a equipe na identificação de necessidades e oportunidades de melhoria.
Selo valoriza transparência e participação cidadã
Na divulgação da conquista, o prefeito de Guarujá destacou que as práticas da Ouvidoria refletem o compromisso da administração com a transparência. “É uma grande honra receber esse selo”, afirmou.
A concessão do Selo TCESP Ouvidoria Cidadã reconhece a atuação da Ouvidoria Municipal como espaço de diálogo com os moradores. O trabalho de receber, encaminhar e acompanhar as manifestações contribui para ampliar a participação da população e aprimorar a prestação dos serviços públicos em Guarujá.
