Uma jovem de 24 anos foi considerada morta pela operadora de internet que havia contratado. Ela descobriu o erro ao tentar cancelar o serviço à distância, sem sucesso, e precisou comparecer a uma unidade da empresa. A operadora Alares afirmou ter iniciado uma apuração interna e adotado medidas cabíveis para esclarecer os fatos.
A moradora de Iguape, no litoral de São Paulo, descobriu a situação apenas quando buscou atendimento presencial para cancelar o serviço após passar por canais digitais e telefônicos. Ao G1, a mulher disse que decidiu cancelar a internet após mudar de residência, já que passaria a dividir a conexão com uma amiga no novo endereço. Ela afirmou ter feito diversas tentativas à distância para interromper o serviço, mas sem sucesso.
Diante dos problemas para cancelar a internet, a jovem foi até uma unidade da empresa em Iguape, na última segunda-feira (2). Segundo o relato, ela foi informada por uma atendente que constava a observação sobre o ‘falecimento’ no sistema. O aviso apontava também que seria necessário enviar um atestado de óbito por e-mail, ainda de acordo com a mulher.
Em nota, a operadora Alares, que adquiriu a Azza Telecom, reafirmou o compromisso com a transparência, qualidade e eficiência no atendimento aos clientes. A companhia declarou que imediatamente iniciou uma apuração interna e adotou as medidas cabíveis para esclarecer os fatos.
A jovem relatou que a primeira tentativa de cancelamento aconteceu em 27 de maio, por meio do WhatsApp comercial da empresa. Ela disse ter sido direcionada pelo atendimento a um número de telefone. Apesar disso, ainda segundo a jovem, as ligações nem chegaram a ser completadas.
Ela disse ter tentado contato em diferentes dias e falado com pelo menos três atendentes. Durante as conversas, ela foi informada que o caso seria encaminhado a um responsável, que retornaria em até 48 horas — o que, segundo ela, também não ocorreu. Diante da dificuldade, ela foi até a unidade da empresa. A jovem relatou que, apesar de ter sido dada como morta no sistema da companhia, as cobranças continuaram normalmente.
Segundo a cliente, a atendente deu continuidade ao processo de cancelamento, que só foi finalizado em seguida e por meio de mensagens. De acordo com o relato, a empresa confirmou para a cliente que o registro de falecimento foi resultado de um erro de preenchimento.
