Embora a Black Friday ocorra oficialmente apenas na última sexta-feira de novembro, as promoções já tomam conta das lojas físicas e virtuais. Diante disso, o Procon-Santos alerta os consumidores para que redobrem os cuidados e evitem cair em golpes e armadilhas digitais.
O diretor do órgão, Sidney Vida, ressalta que o primeiro passo é não comprar por impulso e sempre comparar preços. “Desconfie de descontos milagrosos. O preço anunciado deve estar identificado de forma legível e o consumidor precisa verificar se o valor do cupom do caixa é o mesmo da etiqueta”, afirmou. Ele reforça ainda a importância de exigir nota fiscal em todas as compras.
Compras pela internet
No ambiente online, o Procon recomenda priorizar sites com identificação clara do fornecedor, conferindo CNPJ, endereço e telefone fixo, além das políticas de troca e devolução. Vida alerta para links falsos de suporte — páginas que simulam assistência técnica, mas direcionam o consumidor a golpes.
“É essencial verificar o destinatário do boleto ou Pix e guardar todos os comprovantes. Prints das ofertas e confirmações por e-mail servem como garantias em caso de problemas”, explicou.
Durante a Black Friday, as fraudes digitais aumentam significativamente. Por isso, o consumidor deve checar a confiabilidade do site nos portais oficiais do Procon-SP e Procon-Santos. “Desconfie de páginas que aceitam apenas Pix, não emitem nota fiscal ou não disponibilizam canais de contato”, alerta o diretor.
Prazos e trocas
O Procon lembra que, nas compras online, o consumidor pode desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto, sem custo algum. Já nas lojas físicas, a troca só é obrigatória em casos de defeito comprovado — caso contrário, fica a critério do comerciante.
Denúncias
As ofertas anunciadas devem ser cumpridas. “Se a loja cancelar a compra, pode estar infringindo o Código de Defesa do Consumidor”, afirma Vida.
Em caso de propaganda enganosa, práticas abusivas ou golpes, o consumidor pode registrar reclamações:
- Presencialmente no Procon-Santos (Poupatempo, Rua João Pessoa, 246 – Centro);
- Online, pelo site procon.santos.sp.gov.br
Foto: Isabela Carrari
