Jovens de 13 a 24 anos passaram a ter acesso a um canal gratuito de acolhimento e orientação em saúde mental dentro do aplicativo Meu SUS Digital. A plataforma Pode Falar permite atendimento anônimo e combina triagem automatizada com acompanhamento humano.
O serviço é resultado de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância. Atualmente, a plataforma realiza cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a integração ao aplicativo do SUS, a expectativa é alcançar aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
Para utilizar o canal, o usuário deve acessar o Meu SUS Digital e selecionar a opção Pode Falar na área de miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, no horário de Brasília.
O primeiro contato é realizado por um assistente virtual, que também oferece conteúdos sobre emoções e saúde mental. Quando o jovem solicita apoio mais direto ou o sistema identifica essa necessidade, a conversa é encaminhada para atendimento humano.
Os atendimentos são feitos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação. Eles atuam sob supervisão de professores, recebem formação contínua e seguem protocolos específicos.
A plataforma utiliza recursos tecnológicos para reconhecer mensagens que indiquem maior risco. Nesses casos, a equipe recebe um alerta para priorizar o atendimento.
O Ministério da Saúde ressalta que o canal não substitui o cuidado presencial quando o sofrimento é persistente, interfere na rotina ou envolve uma situação de crise. Nesses casos, a orientação é procurar uma Unidade Básica de Saúde ou outro serviço da rede do SUS.
Imagem de capa gerada por inteligência artificial.
