Uma solução desenvolvida dentro da Secretaria de Operações e Serviços Urbanos (SEURB) de Guarujá foi selecionada para o 34º Encontro Ibero-Americano de Governo Eletrônico e Inclusão Digital. O evento, organizado por um grupo de pesquisa da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), será realizado pela internet nos dias 26 e 27 de novembro.
O trabalho, de Bruno Silva de Jesus, examina a implantação da Inteligência Operacional Territorial (IOT) nos serviços de desentupimento de redes de águas pluviais. A metodologia usa dados das ordens de serviço e a localização dos pedidos para planejar o trabalho das equipes por região. Assim, atendimentos próximos podem ser agrupados, evitando deslocamentos desnecessários.
A mudança começou pela organização das informações. Segundo o estudo, endereços incompletos e diferenças na classificação das solicitações dificultavam o planejamento. A padronização dos registros permitiu localizar melhor as demandas e definir a sequência dos serviços.
Na comparação entre os primeiros semestres de 2025 e 2026, o número de serviços de desentupimento executados cresceu 477,5%, enquanto as novas solicitações aumentaram 205,1%. O artigo registra que outras mudanças administrativas e contratuais ocorreram no período; por isso, os resultados não podem ser atribuídos exclusivamente à ferramenta.
“A IOT nasceu dentro da própria SEURB, a partir dos desafios que enfrentávamos diariamente para organizar as equipes e atender às solicitações da população”, afirma Bruno. Para ele, a seleção mostra que uma solução criada para um problema cotidiano da cidade também pode contribuir para o debate sobre gestão pública em outros municípios.
A iniciativa recebeu o Prêmio InovaCidade 2026 e esteve entre os finalistas de uma premiação ibero-americana de inovação social na Espanha. O artigo também foi submetido à Revista Democracia Digital e Governo Eletrônico. Uma eventual publicação ainda depende da avaliação editorial e da revisão por pesquisadores.
No encontro da UFSC, a experiência de Guarujá será apresentada com foco tanto nos resultados quanto nas mudanças de rotina necessárias para colocar a metodologia em prática.
