Cobranças indevidas ou contestadas foram o principal motivo de reclamações apresentadas ao Procon de Santos em 2025. Dos 2.797 registros incluídos no levantamento do órgão, 741 estavam relacionados a esse tipo de problema.
Na sequência aparecem dificuldades na entrega de produtos ou serviços, com 406 casos; problemas envolvendo contratos ou ofertas, com 322; vícios de qualidade, com 230; e reclamações sobre atendimento ou serviços de atendimento ao consumidor, com 217.
Do total de queixas analisadas, 804 foram atendidas, o equivalente a 28,7%. Outras 1.993, ou 71,3%, não tiveram o problema resolvido pelo fornecedor. Os dados fazem parte do Cadastro de Reclamações Fundamentadas referente ao exercício de 2025.
O atendimento presencial do Procon funciona no Poupatempo de Santos, na Rua João Pessoa, 244/266, no Centro. Também há postos nas universidades Unimes e São Judas. O consumidor pode entrar em contato pelo e-mail procon@santos.sp.gov.br ou pelos telefones (13) 3201-5601 e (13) 99101-5792.
