Veja como solicitar poda de árvore, troca de lâmpada queimada e reparo de iluminação pública em Santos. Canais oficiais e passo a passo
Aquele galho que ameaça a fiação ou o poste apagado há semanas na sua rua têm solução — e o pedido pode ser feito por você. Saiba como acionar a Prefeitura de Santos para poda de árvores e reparo da iluminação pública.
Quem é responsável por cada serviço
A poda e a remoção de árvores em vias públicas, assim como a manutenção da iluminação das ruas, são responsabilidade do poder público municipal. O morador não deve podar árvores da calçada por conta própria, pois isso pode gerar multa e dano ambiental.
Em Santos, a poda de árvores em espaços públicos é realizada por equipe própria e terceirizada, sob supervisão da Secretaria de Serviços Públicos (Seserp) e avaliação técnica da Coordenadoria de Paisagismo (Copaisa). Já as autorizações de manejo arbóreo seguem critérios da legislação municipal e são emitidas pela Secretaria de Meio Ambiente, Desenvolvimento Urbano e Sustentabilidade (Semam). A manutenção e expansão da iluminação pública também fica sob supervisão da Seserp e é executada pelo consórcio SQF IP Santos, formado pelas empresas Seven, Quantun e Fortnort.
Como solicitar poda ou remoção de árvore
- Identifique a situação: galho sobre a fiação, árvore inclinada, risco de queda ou apenas poda de manutenção.
- Acione o canal oficial da Prefeitura (telefone, site, app ou ouvidoria).
- Informe o endereço exato, um ponto de referência e descreva o problema.
- Guarde o número de protocolo para acompanhar o atendimento.
As solicitações envolvendo arborização devem ser registradas na Ouvidoria Municipal. O atendimento pode ser feito pelo site da Ouvidoria, pelos telefones 162 ou (13) 3213-7348, de segunda a sexta-feira, das 7h às 18h30, ou presencialmente no Paço Municipal, na Praça Mauá, s/nº, térreo, das 10h às 16h.
A Prefeitura informa que a poda nos espaços públicos segue programação por bairro e critérios técnicos, legais, emergenciais e logísticos. Em geral, as árvores de espaços públicos entram no ciclo de poda uma vez por ano, respeitando o intervalo vegetativo. Casos urgentes, como risco de queda, ventos fortes, ocorrência de trânsito, pragas ou interferência com rede energizada, podem sair da programação regular e passar por avaliação específica. Nas páginas oficiais consultadas, não há prazo médio único divulgado para atendimento de pedidos de poda; o tempo depende da análise técnica, da urgência e da programação do bairro.
Como pedir troca de lâmpada ou reparo de iluminação
Postes apagados, lâmpadas piscando ou trechos inteiros sem luz devem ser comunicados ao serviço de iluminação pública. Ao registrar o pedido, é importante indicar o número do poste (quando visível) e o endereço, o que agiliza a localização pela equipe.
- Anote o número do poste, se houver, e o endereço com ponto de referência.
- Acione o canal de iluminação pública da cidade.
- Descreva o problema (apagado, piscando, fiação exposta) e guarde o protocolo.
Em Santos, pedidos de reparo na iluminação pública podem ser registrados pela Ouvidoria da Prefeitura, pelo site, pelos telefones 162 ou (13) 3213-7348, ou presencialmente no Paço Municipal. Publicações oficiais da Prefeitura sobre manutenção de iluminação também indicam o atendimento pela Ouvidoria Pública e informam que, em condições habituais, a previsão de reparo é de 24 horas, exceto nos finais de semana e feriados. O prazo pode variar conforme a complexidade do problema, necessidade de equipe especializada ou situação emergencial.
Casos de emergência
Fiação caída, poste danificado por acidente ou risco iminente de queda de árvore são situações de emergência e devem ser comunicados imediatamente. Nesses casos, mantenha distância e oriente outras pessoas a não se aproximarem.
Em caso de árvore ou poste inclinado, risco de queda, deslizamento, alagamento ou outra ocorrência que envolva risco à segurança, a orientação da Prefeitura é acionar a Defesa Civil de Santos pelo telefone 199. Se houver incêndio, acidente com vítima, salvamento ou risco imediato à vida, acione o Corpo de Bombeiros pelo 193. Para fio energizado caído, falta de energia ou problema na rede elétrica, o morador também deve acionar a CPFL Piratininga pelo telefone 0800 010 25 70. Nunca toque em fios caídos nem tente remover galhos presos à rede elétrica.
Perguntas frequentes sobre poda e iluminação em Santos
Posso podar a árvore da minha calçada sozinho?
Não é recomendado. Árvores em via pública são de responsabilidade do município, e a poda irregular pode gerar multa. O correto é solicitar o serviço à Prefeitura. Em Santos, é proibido cortar ou podar árvores, em área pública ou particular, sem autorização prévia da Secretaria de Meio Ambiente.
Quanto tempo demora para trocarem uma lâmpada queimada?
O prazo varia conforme a demanda e o tipo de reparo. Guardar o protocolo ajuda a cobrar e acompanhar o atendimento.
Em publicações oficiais da Prefeitura, a previsão informada para reparo de iluminação pública em condições habituais é de 24 horas, exceto nos finais de semana e feriados. Situações mais complexas podem exigir mais tempo.
O serviço de poda é gratuito?
A poda de árvores em vias públicas, feita pelo município, normalmente não tem custo para o morador. Em Santos, as solicitações de arborização em área pública são registradas pela Ouvidoria. Já em área particular, o interessado deve solicitar autorização via Poupatempo e, quando autorizado o manejo, os custos do serviço ficam sob responsabilidade do interessado.
E se a árvore estiver dentro do meu quintal?
Árvores em área particular são de responsabilidade do proprietário, mas espécies protegidas podem exigir autorização do órgão ambiental para poda ou corte. Em Santos, a Prefeitura informa que a poda ou corte de árvores em área particular deve ter autorização prévia da Secretaria de Meio Ambiente e o pedido deve ser feito por requerimento via Poupatempo.
